Где смотреть на каждой платформе
Приложение показывает свою версию само — это самый надёжный источник, потому что именно этот номер сравнивается с актуальным. Системные списки показывают то же значение и удобны, когда приложение не запускается.
| Платформа | Где посмотреть |
|---|---|
| Android | В приложении: раздел настроек или «О приложении». Средствами системы: «Настройки» → «Приложения» → название → внизу карточки. |
| Windows | В приложении: пункт «О программе». Средствами системы: «Параметры» → «Приложения» → «Установленные приложения», столбец с версией. |
| iPhone и iPad | В приложении: раздел с информацией. Средствами системы: страница приложения в магазине показывает установленную версию. |
| macOS | В приложении: меню с названием программы → «О программе». Средствами системы: «Об этом Mac» → «Подробнее» → отчёт о системе, раздел с программами. |
С чем сравнивать
Актуальный номер живёт на странице обновлений — она единственный источник правды по версиям для всего сайта. Каталог загрузки берёт данные оттуда же, поэтому расхождения между страницами быть не может: если номер изменится, он изменится сразу везде.
Сейчас сверять не с чем
Для магазинных сборок номер версии показывает сам App Store или Google Play. Для Windows актуальный номер стоит в каталоге загрузки; истории выпусков с датами на сайте пока нет — выдуманного номера там не появится, пустое поле мы не заполняем догадкой.
Как читать номер
- Номер версии обычно состоит из нескольких чисел через точку: старшая часть меняется при крупных изменениях, младшая — при исправлениях.
- Рядом иногда указывается номер сборки в скобках: он нужен разработчику и полезен в обращении в поддержку.
- Версия приложения и версия системы — разные вещи: в обращении лучше указать обе.
- Если номер на устройстве больше, чем на сайте, скорее всего, установлена сборка не из каталога загрузки этого сайта.
Что приложить к обращению в поддержку
Три строки экономят одну переписку целиком: платформа и версия системы, версия приложения, что именно происходит на экране и после какого действия. Скриншот сообщения об ошибке добавляет к этому больше, чем его пересказ: точная формулировка системы часто и есть ответ на вопрос, а по памяти она пересказывается неточно. Если проблема появляется не всегда, добавьте четвёртую строку — при каких условиях она повторяется: в определённой сети, после перезагрузки, только на мобильном интернете. Куда отправлять эти строки — на странице поддержки.
Зачем вообще знать номер
Номер версии — единственный способ говорить о приложении точно. Без него любое описание проблемы превращается в догадку: одно и то же поведение в разных сборках может иметь разные причины.
- Решить, нужно ли обновляться: если номер совпадает с актуальным, обновление ничего не изменит.
- Понять, относится ли к вам запись в списке изменений: исправление вышло в конкретной сборке, а не «недавно».
- Написать в поддержку так, чтобы ответ пришёл с первого раза.
- Сравнить поведение на двух устройствах: чаще всего разница объясняется тем, что на них стоят разные сборки.
Если устройств несколько, версии на них почти наверняка разойдутся: обновление здесь ручное, и каждое устройство обновляется отдельно. Держать их на одной сборке проще всего одним правилом — обновлять все сразу после того, как вышла новая запись на странице обновлений. Тогда и поведение на разных устройствах сравнивается честно: одна версия, одни и те же условия. Сам порядок обновления разбирают материалы про обновление на Android и обновление на Windows.