База знаний · Решение проблем с Hit
Решение проблем с Hit
Раздел для случая, когда приложение установлено, но ведёт себя не так. Каждый материал — не общая статья, а последовательность проверок с понятным финалом.
Что здесь разбирается
Сюда стоит идти, когда установка позади: подключение не устанавливается, соединение рвётся при выключенном экране, сеть режет брандмауэр или приложение нужно убрать с устройства до конца. Признаки у этих случаев разные, и лечатся они по-разному, поэтому общего «попробуйте переустановить» здесь нет.
Материалы построены одинаково: сначала признаки, потом проверки в порядке от простого к сложному, в конце — что делать, если не помогло ничего. Порядок проверок не случайный: он начинается с того, что подтверждается за минуту и без настроек, и только потом доходит до правил доступа и переустановки. Если не помогло ничего, остаётся написать в поддержку: там перечислено, что приложить к обращению, а короткие ответы на соседние вопросы собраны в списке частых вопросов.
Схема раздела: рисунок объясняет порядок действий и не изображает экран приложения.
Порядок диагностики
- Проверьте, работает ли интернет без приложения — открывается ли любой сайт при выключенном подключении.
- Перезапустите приложение и смените точку подключения: часть проблем закрывается на этом шаге.
- Проверьте дату и время устройства: сбитые часы ломают проверку сертификатов.
- Если проблема повторяется на другой сети, переходите к материалу, который совпадает с признаком.
Материалы раздела
4 разбора, каждый отвечает на один вопрос и заканчивается проверкой результата.
-
Диагностика по шагам: интернет без приложения, выбранная точка подключения, дата и время системы, сетевые ограничения, повторная установка.
-
Android выгружает Hit из памяти
Почему Android выгружает приложение при выключенном экране и как исключить его из оптимизации батареи, не отключая энергосбережение целиком.
-
Брандмауэр Windows блокирует Hit
Как проверить правила брандмауэра, разрешить приложению доступ в сеть и что делать, если соединение режет сторонний антивирус.
-
Штатное удаление на Android, Windows, iPhone и Mac, а также служебные файлы, которые остаются в системе после него.