Что должно быть готово
- Приложение установлено по инструкции для вашей системы, а предупреждения установки пройдены до конца.
- Интернет на устройстве работает без приложения: любой сайт открывается.
- Дата и время выставлены автоматически. Сбитые часы ломают проверку сертификатов, и соединение не устанавливается по причине, которая выглядит как что угодно другое.
- Устройство не в режиме энергосбережения, если вы запускаете подключение впервые: часть систем в этом режиме придерживает фоновые процессы.
Что происходит по шагам
- Приложение открывается на главном экране На нём кнопка подключения и выбор точки. Регистрация, оплата и настройки на этом шаге не нужны — если приложение просит что-то ещё, читайте, что именно, а не нажимайте подряд.
- Вы выбираете точку подключения Список точек приходит от приложения. Мы не публикуем на сайте перечень локаций и их характеристик: реальных данных о них нам не передавали, а придумывать их мы не будем.
- Система запрашивает согласие Android показывает системное окно запроса на подключение, iOS и iPadOS — запрос на добавление конфигурации, macOS и Windows просят пароль администратора. Это одно и то же по смыслу: без согласия владельца устройства защищённый канал не создаётся.
- Идёт согласование с сервером Несколько секунд приложение обменивается с сервером ключами и проверяет сертификат. В это время кнопка обычно показывает промежуточное состояние — это норма, а не зависание. Что происходит в эти секунды, разобрано в описании работы приложения.
- Соединение установлено Приложение показывает активное состояние, а система — свой значок в строке состояния. С этого момента трафик идёт через защищённый канал.
- Проверьте, что всё работает Откройте любой сайт. Страницы загружаются — соединение рабочее. Если ничего не открывается именно при включённом подключении, это отдельный сценарий, и он разбирается в материале о полном отсутствии соединения.
Что считается нормой
Часть поведения приложения выглядит как неисправность, хотя ею не является. Разница между нормой и сбоем видна по тому, повторяется ли поведение и мешает ли оно работе.
| Что видно | Норма или нет |
|---|---|
| Запрос разрешения показался один раз и больше не появляется | Норма: согласие сохраняется до тех пор, пока вы его не отзовёте. |
| Подключение занимает несколько секунд | Норма: за это время идёт согласование ключей. |
| Скорость ниже привычной | Ожидаемо: трафик идёт длиннее и шифруется. Насколько именно — зависит от сети и сервера, и цифр мы не обещаем. |
| Соединение переустанавливается при смене Wi-Fi на мобильную сеть | Норма: канал пересобирается под новую сеть. |
| Запрос разрешения появляется каждый раз заново | Сигнал: конфигурация не сохраняется. Проверьте, не удаляет ли её система очистки или политика устройства. |
Как отозвать согласие
Разрешение, выданное при первом запуске, — не необратимая настройка. На Android конфигурация удаляется в системном разделе с сетевыми подключениями, на iOS и iPadOS — там же, где она была добавлена, на macOS — в системных настройках, на Windows — вместе с удалением приложения. Полное удаление со всех платформ разбирается в материале об удалении приложения.
Если на первом запуске что-то пошло не так
- Запрос разрешения не появился, а кнопка возвращается в выключенное состояние — приложению не выдано системное согласие. Перезапустите его: запрос показывается при первой попытке подключения.
- Вы случайно отклонили запрос — ничего страшного, он появится снова при следующем включении подключения.
- Соединение поднялось, но сайты не открываются — это уже отдельный сценарий, разбор которого начинается с проверки интернета без приложения.
- Приложение просит данные, которых вы не ожидали, — не вводите их. На сайте описано, что мы знаем о продукте; всё, что выходит за эти рамки, стоит уточнить в поддержке.
Отдельно про терпение: первое подключение действительно дольше остальных, потому что приложение впервые получает параметры от сервера и добавляет конфигурацию в систему. Несколько секунд ожидания — норма, а вот минута в промежуточном состоянии уже повод перейти к диагностике.